Más allá de cuestiones espirituales que nos conminan a aceptar las enfermedades como si se tratase de regalos, existen enseñanzas menos etéreas y fáciles de aprehender. Esto apunta a una economía más sostenible, al máximo aprovechamiento de recursos, al liderazgo eficiente, al análisis de contexto organizacional, gestión de riesgos y protección de datos. Son múltiples aristas que buscamos abarcar y que, definitivamente, iban a surgir y evolucionar a su tiempo. Pero el covid-19 aceleró el proceso. Nadie estaba preparado y fue necesario aprender sobre la marcha. Pero, ¿qué fue lo que aprendimos?
1. La ley chilena sobre protección de datos está desactualizada, no está acorde con la realidad, que contempla el auge de la industria 4.0, big data, internet de las cosas y teletrabajo, entre otros. Esta legislación de 1999 nos deja desamparados ante la variedad de ciberataques y ciberdelincuencia presentes hoy en día.
2. Existen dos clases de datos: el personal y el sensible. El personal incluye información directa de la persona (nombre, dirección) y el dato sensible exige una especial protección por su naturaleza o por su relación con derechos y libertades fundamentales (raza, orientación política y sexual, informes psicológicos, enfermedades y padecimientos, si se contagió de covid-19…).
3. Roles como el del oficial de seguridad de la información – en materia de protección de datos – son más relevantes que nunca. Los fraudes informáticos están a la orden del día debido al auge que ha cobrado el teletrabajo generado por el confinamiento. Existe una alta exposición de información personal y de la empresa. La situación nos obliga a adquirir competencias digitales para garantizar el resguardo de los datos. La economía digital, por su parte, también está asumiendo un rol preponderante.
4. En materia legal, vendrán cambios de alta factura. El envío, retención y transferencia de datos debe hacerse de manera segura, por eso el marco regulatorio reformará la Ley de Protección de Datos, que propiciará la creación de un órgano administrativo a través del cual se pueda reclamar el cumplimiento de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).
5. En marzo de este año fue promulgada la Ley de Teletrabajo … La cultura organizacional debe cambiar en función a adaptarse a esta transformación inesperada. Contratos, procedimientos, normas, directrices de ciberseguridad, todos experimentarán modificaciones.
6. El covid-19 hace que nos hagamos planteamientos éticos de difícil resolución. ¿cuál es el límite a la hora de conocer datos sensibles en materia de salud? Si intentamos geolocalizar a quienes tengan el virus, ¿no estaremos vulnerando información privada? Difundir datos sobre el estado de salud de un paciente positivo, ¿qué clase de efectos colaterales podría acarrear? Si bien un infectado tienen derecho a reservarse su diagnóstico, sus vecinos y familiares también tienen derecho a saber que deben protegerse de esa persona contagiada. El interés particular se contrapone al interés de la sociedad. La disyuntiva genera posiciones encontradas.
7. El uso de internet ha crecido exponencialmente, y los ciberdelincuentes lo saben. Por eso los ataques de phishing (una técnica de ciberdelincuencia que utiliza el fraude, el engaño y el timo para manipular a sus víctimas y hacer que revelen información personal confidencial) se han vuelto más frecuentes.
8. Más del 70% de las empresas de Chile se están volcando al teletrabajo, y en la mayoría de casos, no existe capacitación previa. La realidad es que no estamos al tanto sobre una rigurosa protección de datos. Podemos entrar a páginas que no corresponden o abrir correos electrónicos que contengan malware. En este sentido, es importante saber identificar los posibles riesgos para entender cómo tratarlos.
9. No necesitamos que se promulgue la nueva ley de protección para hacernos responsables sobre la gobernabilidad de los datos. ¿Quiénes los manejan? ¿quiénes tienen las bases de datos?, ¿dónde están los datos? Es la clase de información que requerimos para poner en marcha las políticas de resguardo. Se necesita limitar la exposición de datos y capacitar al personal en cuanto a riesgos y cómo gestionarlos. El solo hecho de abrir un mail generado por una persona inescrupulosa, puede ocasionar el secuestro de la computadora, lo que pondría en riesgo a la organización. Evaluar los riesgos críticos hace posible mantener la continuidad operacional.
10. La norma ISO/IEC 27001 ayuda a ordenar los procesos, promueve la creación de comités que gestionan la crisis y la seguridad; y garantiza las propiedades de la información: confiabilidad, integridad y disponibilidad. Es altamente recomendable que las organizaciones evalúen su contexto y sopesen los riesgos para saber cómo tratarlos.
11. La protección de datos es un tema en evolución, las personas están comenzando a tomar consciencia. Hay una evolución del conocimiento que nos debe llevar a conocer nuestros derechos como ciudadanos, a requerir a las autoridades- poderes ejecutivo y judicial – a que avancen en la modernización del cuerpo normativo. La economía digital puede hacer que estos derechos se vean afectados. De no ocuparnos de esto, vamos a quedar debajo de los países que tienen estándares competitivos. Necesitamos saber que entregar nuestra información de manera indiscriminada nos puede poner en situaciones muy vulnerables.
*La información publicada en este texto corresponde al conversatorio de propiciado por Asesorías ISO RCR el 4 de mayo. El evento tuvo como ponente al invitado Andrés Pumarino, abogado. El video de la actividad se encuentra disponible en nuestro canal y puedes acceder haciendo clic en este enlace: https://www.youtube.com/watch?v=0yMVx-7IA2M&t=4s
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